Política de reembolso

 

En Summer Fun, nuestra prioridad es que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no estás contento con tu producto, te ofrecemos opciones de devolución y reembolso de acuerdo con las siguientes condiciones.

1. Plazo para Devoluciones y Cambios

  • Tienes un plazo de 30 días corridos a partir de la fecha de recepción de tu producto para solicitar una devolución, cambio o reembolso.

2. Condiciones del Producto para Devolución o Cambio

Para que un producto sea elegible para devolución o cambio, debe cumplir con lo siguiente:

  • Estado Original: El producto debe estar nuevo, sin uso, en perfectas condiciones y apto para la venta.

  • Embalaje Original: Debe ser devuelto en su embalaje original, incluyendo cajas, manuales, accesorios y todo elemento con el que fue entregado.

  • Sin Daños: No debe presentar daños, suciedad, marcas de uso o cualquier alteración que impida su nueva comercialización.

  • Artículos Sellados: Los artículos que vengan sellados de fábrica (como piscinas en caja sellada) deben devolverse con su sello intacto.

3. Productos No Elegibles para Devolución o Cambio

Por razones de higiene o naturaleza del producto, los siguientes artículos no son elegibles para devolución, cambio o reembolso una vez abiertos o usados:

  • Productos de higiene personal (si aplica).

  • Químicos para piscinas o productos con fecha de caducidad que hayan sido abiertos.

  • Productos que, por su naturaleza, no pueden ser re-vendidos una vez abiertos.

4. Proceso de Devolución o Cambio

Para iniciar una devolución o cambio, sigue estos pasos:

  1. Contacta a Nuestro Servicio al Cliente: Envíanos un correo electrónico a hector@summerfun.cl dentro del plazo de 30 días. Por favor, incluye tu número de pedido, el nombre del producto que deseas devolver/cambiar y el motivo.

  2. Confirmación de Elegibilidad: Nuestro equipo revisará tu solicitud y te indicará si tu producto es elegible para devolución o cambio según nuestras políticas.

  3. Envío del Producto: Si tu solicitud es aprobada, te proporcionaremos las instrucciones para el envío o la entrega del producto en nuestras instalaciones.

    • Costos de Envío: Los costos de envío asociados a la devolución o cambio del producto serán responsabilidad del cliente, a menos que la devolución sea por un producto defectuoso o un error de Summer Fun en el envío.

  4. Inspección y Resolución: Una vez recibido el producto, será inspeccionado para asegurar que cumple con las condiciones de devolución.

    • Si el producto cumple las condiciones, procederemos con el reembolso, cambio o nota de crédito, según lo acordado.

    • Si el producto no cumple con las condiciones (ej. usado, dañado), te informaremos y no se procederá con el reembolso/cambio, siendo el producto devuelto al cliente bajo su costo de envío.

5. Opciones de Reembolso

Una vez aprobada la devolución y recibido el producto en perfectas condiciones:

  • Reembolso a Tarjeta de Crédito/Débito: El dinero será reembolsado a la tarjeta utilizada para la compra. El tiempo para que el reembolso se vea reflejado en tu estado de cuenta puede variar según tu banco (generalmente entre 5 a 10 días hábiles).

  • Transferencia Bancaria: Si el pago se realizó por otro medio (ej. transferencia), el reembolso se realizará a una cuenta bancaria proporcionada por el cliente.

  • Nota de Crédito: Puedes optar por una nota de crédito por el valor de tu compra, utilizable en futuras compras en Summer Fun.

6. Productos Defectuosos o Dañados al Recibir

Si recibes un producto defectuoso, dañado o incorrecto, por favor, contáctanos inmediatamente (idealmente dentro de las 48 horas de recibido) adjuntando fotos o videos que muestren el problema. En estos casos:

  • Costo de Envío: Summer Fun asumirá los costos de envío para la devolución y el reenvío de un nuevo producto, o el reembolso completo.

  • Derecho a Reparación/Reemplazo/Reembolso: Nos haremos cargo de reemplazar el producto, repararlo o realizar el reembolso según lo que corresponda y la legislación vigente.

7. Derecho a Retracto y Garantía Legal (Chile)

  • Derecho a Retracto (Compras a Distancia): Conforme a la Ley del Consumidor en compras realizadas a distancia (online, telefónicas, etc.), el derecho legal de retracto es de 10 días corridos desde la recepción del producto. Para ejercer este derecho el producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones y con su embalaje original sellado. En caso de ejercer el derecho a retracto, se descontará del monto a reembolsar el costo de envío original del producto, así como el costo de la devolución si este es asumido por Summer Fun.

  • Garantía Legal: Nos acogemos a la Ley del Consumidor de Chile.

    • En caso que el producto no cuente con las características técnicas informadas, si estuviera dañado o incompleto al momento de la recepción, podrá ser cambiado de inmediato.

    • Si presentara fallas o defectos dentro de los 6 meses siguientes a la fecha en que éste fue recibido, puedes optar entre su reparación gratuita, o previa restitución, su cambio o la devolución de la cantidad pagada, siempre que el producto no se hubiera deteriorado por un hecho imputable al consumidor.

    • Puedes entregar el producto directamente en un servicio técnico autorizado por el fabricante o en la sucursal de SummerFun para la gestión de la garantía.

    • Si el producto cuenta con una garantía del fabricante, se aplicará el plazo de esta garantía, si este plazo fuera mayor.

    • Sin embargo, si el producto es perecible o está naturalmente destinado a ser usado o consumido en un período breve, el plazo de devolución será el impreso en el producto o en su envoltorio o, en su defecto, será de 7 días.

    • Todos estos plazos se suspenderán por el tiempo en que el bien esté siendo reparado en ejercicio de la garantía, y hasta que se complete la reparación.

  • Se considerará como falla o defecto para efectos de la Garantía Legal:

    • Productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio que no cumplan con las especificaciones.

    • Si los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado.

    • Productos que por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad.

    • Si el proveedor y consumidor hubieren convenido que los productos objeto del contrato deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra.

    • Si después de la primera vez de haberse hecho efectiva la garantía y prestado el servicio técnico correspondiente, subsistieren las deficiencias que hagan al bien inapto para el uso o consumo a que se refiere el numeral anterior. Este derecho subsistirá para el evento de presentarse una deficiencia diferente a la que fue objeto del servicio técnico, o si la misma deficiencia volviere a presentarse.

    • Si la cosa objeto del contrato tiene efectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso a que habitualmente se destine.

    • Cualquier otro que estime pertinente la empresa.

8. Cancelación de Pedidos

  • Si deseas cancelar un pedido antes de que haya sido enviado, por favor contáctanos lo antes posible. Si el pedido aún no ha sido procesado para envío, procederemos con la cancelación y el reembolso completo.

  • Si el pedido ya fue enviado, deberás seguir el proceso de devolución regular una vez recibido el producto.

9. Contacto

Para cualquier consulta sobre nuestra política de reembolso o para iniciar un proceso de devolución/cambio, por favor contáctanos a: